Почему 3–й вопрос Daily/StandUp такой важный?

Введение

Что это я вдруг? Вопрос себе и вопрос. «Какие потенциальные препятствия могут помешать команде достичь Цель спринта?» Хочешь — отвечай, не хочешь — не отвечай. И не отвечают. И вроде бы 100500 статей есть по теме, и тема простая, и формат трех вопросов простейший. Однако странно, что столь простой прием может не применяться, и поэтому не приносит пользу, которую мог бы приносить.

За годы своей карьеры разработчика, системного аналитика, руководителя проектов и Agile coach'а я работал с разными командами в разных корпоративных культурах и я часто сталкивался с подобным умалчиванием уже существующих или потенциальных препятствий. В терминах Scrum и eXtreme programming это поведение можно сформулировать как уход от ответа на 3-й вопрос Daily. Причины и следствия такого поведения мы анализировали на ретроспективах. Подробно о результатах — ниже.

Члены команды не отвечают на вопрос №3, хотя это очень легко сделать. Почему же?

Причинами могут быть, как минимум:

1. Считают, что это какая-то мелочь, и ответов на вопросы 1–2 достаточно. “Я ведь рассказал, что вчера я программировал, и сегодня тоже буду программировать, а помешать мне могут только Годзилла и цунами”.
2. Стесняются сознаться в своем промедлении, боятся показаться некомпетентными в глазах коллег.

В результате:

1. даже не пытаются посмотреть шире своих задач, своего «стакана» ответственности.
2. Команда упускает возможность Inspect & Adapt.
3. И растет медленнее, чем могла бы.

Но когда члены команды начинают стараться предусмотреть, чтó может пойти не так для всей команды, соседей справа/слева, они находят риски и интересные пути их устранения.

Что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию?

1. Объяснить команде, почему плохо не отвечать на 3-й вопрос (по тексту ранее).
2. Объяснить команде, почему хорошо отвечать на 3-й вопросы (об этом — через абзац).
3. Предложить другие варианты формулировки 3-го вопроса.

Как еще может звучать этот вопрос?

Разные люди по-разному воспринимают информацию, в т. ч. и вопросы: по-разному эффективны, в разной степени безопасны. У разных людей находят отклик разные формулировки, каждый понимает их по-своему.

Держите несколько вариантов того, как ещё может звучать этот вопрос:

1. Какие препятствия уже замедляют мою работу? Какие трудности могут возникнуть?
2. В какой части задача может занять слегка больше времени, чем мы ожидали?
3. Как можно сделать быстрее?
4. Какие моменты не до конца ясны и требуют уточнения?
5. Какие сложности могут (хотя и не обязательно) возникнуть при выполнении задачи сегодня у меня и коллег?
6. Какие трудности могут возникнуть на следующих этапах у коллег? О чём нужно задуматься/помнить, когда коллега возьмется за другую часть этой задачи (user story) после меня?
7. Какие ещё риски могут возникнуть?
8. Уверен ли я в достижении всей командой цели спринта и почему?

Почему стоит обязательно отвечать на этот вопрос?

1. Потому что это хорошая возможность Inspect & Adapt.
2. Потому что затраты незначительны, а своевременная реакция окажется очень полезной.
3. Потому что, задумываясь о рисках, мы детальнее проясняем задачу.
4. Потому что, сообщая о трудностях, мы проявляем открытость, честность и храбрость, чем повышаем прозрачность — наши ценности — и подаём хороший пример коллегам по команде и другим командам, а значит и всей организации (lead by example), чем позитивно влияем на ее культуру.
5. Потому что, задумываясь и предупреждая о потенциальных сложностях (даже связанных с незнанием или неумением чего-то), мы проявляем заботу о команде и укрепляем наши отношения.
6. В результате повышается эффективность всей команды и организации.

Заключение

К тому же, мы не можем утверждать, что приём не работает, если не попробовали его основательно. Поэтому давайте пробовать! Даже если вы пока что не верите в пользу вопроса №3, просто осознанно (не ради “галочки”) отвечайте на него на каждой ежедневной встрече. Не просто “Ничего мне не мешает и не помешает”, а именно задумайтесь на пару секунд и честно ответьте, что могло бы помешать всей команде достичь цель. Для этого потребуется всего лишь полминуты каждого участника в день, и велика вероятность, что через пару-тройку итераций команда сможет привести примеры того, как это помогает достигать цель.

Дополнительные материалы об Agile-встречах

1. 10-минутный и 1-часовой видео-уроки о том, как провести ретроспективу.
2. Открытие встречи icebreaker “Кубики историй Рори”.
3. Открытие встречи “Проверка безопасности”.
4. Сбор информации в 3 столбца Mad-Sad-glad.
5. Темы, на которых можно более четко сфокусироваться на ретроспективе.
6. Список онлайн-досок для ретроспективы.
7. Как оживить ретроспективу?
8. Когда какую ретро проводить?
9. Что такое ретроспектива, зачем нужна и как проводить.
10. Почему 3-й вопрос Daily/StandUp такой важный или видео.
11. Daily Scrum / Stand-up meeting vs Status meeting — what’s the difference?