Что делать фасилитатору, если участник хочет перехватить инициативу?
Ответ зависит от типа инициативы проявившегося участника.
А. Участник конструктивно старается вовлечь коллег
В этом случае можно негласно позволить ему делать это, сделав шаг назад. Встревать стоит в случаях, если:
- Создаётся небезопасная среда общения.
- Доминирует одно-несколько мнений. Нет учитываются мнения всех участников.
- Не соблюдается безоценочность. Временный со-ведущий даёт характеристику мнениям других участников: поддерживает, одобряет одни и отклоняет, деформирует другие.
После завершения этой части обсуждения фасилитатору следует вернуть инициативу себе.
Б. Участник гнёт свою линию, ломая ход встречи
Если участник старается протолкнуть своё предложение, настаивает на “экономии времени всех участников”, убеждает, что “и так понятно, что нужно делать”, то такому участнику стоит не позволять управлять ходом встречи.
Что же делать, если хотите повлиять
- Адаптируйте форматы работы группы.
- Расскажите участникам о сути групповой динамики.
- Чётче разделите этапы работы группы.
- Верните вопрос о формате работы в группу.
- Ещё один.
Адаптируйте форматы работы группы
Мини-группы и пары, индивидуальная работа и молчаливая запись на стикерах перед озвучиванием, голосования, озвучивание идей по очереди (как вариант — доминирующий участник выступает последним, чтобы не влиять на мнения других), анонимность. Чаще и полнее фиксируйте озвучиваемые идеи.
Расскажите участникам о сути групповой динамики
Кратко. О сходящемся и расходящемся мышлении. О зоне разногласий/стонов и, главное, о том, почему она появляется.
Чётче разделите этапы работы группы
- Отдельно генерация идей и выработка решений по критериям выбора лучшего решения.
- Отдельно выбор способов принятия решения: единолично, голосование, большинство, консенсус.
- Затем генерация проблем и их приоритизация. Перед этим расскажите о важности безоценочности (статья о мозговых штурмах на VC.ru).
- Затем генерация действий, их приоритизация и выбор решения на основании критериев, выбранных ранее в п.1. Такое разнесение этих этапов по времени помогает взвешенно оценить варианты и сократить лоббирование идей.
Верните вопрос о формате работы в группу
Если участник сильно ломает ход дискуссии, то обсудите с группой: “А что сейчас происходит? Вам с этим ОК?” Ещё раз расскажите о текущей повестке, поясните, почему именно такие этапы выбраны, почему они полезны, как помогут группе добиться цели, и что может произойти, если не следовать этой повестке: “Заранее продуманный план такой… Потому что… Если сейчас сделать вот так…[по-другому], то возможны такие риски… Вы сейчас готовы отступить от плана встречи?”
Разговор тет-а-тет
Либо возьмите таймаут, либо в очередной перерыв обсудите с участником тет-а-тет наблюдаемое поведение и его влияние на сессию и достижение ожидаемого результата.
Это действие намеренно приведено последним, потому что оно вряд ли исправит ситуацию, корень которой чаще не в человеке, а в контексте.
Помните об ответственности фасилитатора
- Побуждать участвовать в разговоре всех, обеспечивать условия для этого: открытость, уважение, безоценочность.
- Способствовать взаимопониманию, преодолевать привычки и предубеждения.
- Помогать искать взаимоприемлемые решения.
- Взращивать общую ответственность за решение.
